厦门大学社会与人类学院“南强群学讲坛”第167讲

讲座题目 | 产品经理的社会创业：腾讯“社会化应急”案例研究

主 讲 人 | 房莉杰，中国人民大学社会学院教授

主 持 人 | 邓燕华，厦门大学社会与人类学院教授

讲座时间 | 2026年5月27日 10:00

讲座地点 | 厦门大学海韵园行政楼A栋103

摘要

身处迅速变化的全球化和数字化时代，一方面，新的社会问题层出不穷，已有的制度设计和解决方案难以应对；另一方面，技术的进步与理念的发展也给应对社会问题、推动社会发展提供了新的可能。我们看到，在过去的十年中，企业的社会责任行为已经发生了很大变化，尤其是互联网企业，正在从过去的慈善捐赠转向用专业能力解决社会问题，且积极寻找社会共创之路。在这些前沿现象中，我们注意到了一个更前沿的实践：腾讯社会化应急项目。这个项目的初衷就是解决“社会化应急”的效率低下问题。在过去的五年中，它从一个平台产品，发展为社会共创的“急救生态”，并进一步在几个试点城市“跑通”，而转化为由国家相关部委支持的全国性的试点推广。该案例已经超越了以往阶段性的企业社会创新项目，而在不断迭代中实现了可持续的“社会创业”，而其中体现了互联网平台企业所特有的“产品经理思维”——社会创业所强调的问题识别、资源重组与试验调适，在平台企业内部被转化为用户洞察、功能迭代、流程重组与数据反馈。本文由此呈现一个“产品经理的社会创业”故事，揭示数字平台企业如何将技术产品转化为公共服务中的协同机制，并推动新的制度安排生成。

主讲人简介

房莉杰，中国人民大学社会学院教授，社会政策专业硕士（MSP）教育中心主任，《社会建设》副主编。曾在伦敦经济学院亚洲研究中心、联合国发展研究所（日内瓦）担任访问学者。研究领域为社会政策，尤其关注社会政策模式、发展与政策的关系，近些年的研究兴趣转向数字平台企业在创造社会福祉方面的创新现象。曾在《中国社会科学》《社会学研究》、Policy and Society等期刊发表文章。

编辑：何静

审定：毛毛